Häufige Fragen

Du hast eine Frage zu deiner Bestellung, zur Lieferung oder zur LAMI-Spielaktion? Hier findest du die passenden Antworten.

Dein Rabattcode aus dem LAMI-Spiel

Erreiche 100 Punkte und sichere dir deinen persönlichen Rabattcode für eine kostenlose blaue LAMI-Tasse zu einer kostenpflichtigen Bestellung – solange der Vorrat reicht.

  1. 100 Punkte erreichen Spiele das LAMI-Spiel und lass dir deinen persönlichen Rabattcode anzeigen.
  2. Artikel in den Warenkorb legen Wähle mindestens einen kostenpflichtigen Artikel und lege zusätzlich die gekennzeichnete blaue LAMI-Tasse dazu.
  3. Rabattcode einlösen Gib deinen Code beim Bestellabschluss ein. Prüfe, ob der Preis der Aktions-Tasse auf 0,00 € reduziert wurde.
Was bekomme ich mit meinem Rabattcode?

Mit deinem persönlichen Rabattcode erhältst du eine kostenlose blaue LAMI-Tasse zu deiner kostenpflichtigen Bestellung.

Die Aktions-Tasse muss zusammen mit mindestens einem weiteren kostenpflichtigen Produkt im Warenkorb liegen. Die regulären Versandbedingungen gelten weiterhin.

Kann ich die Tasse einzeln kostenlos bestellen?

Nein. Die kostenlose Tasse ist eine Zugabe zu einer kostenpflichtigen Bestellung. Eine einzelne kostenlose Bestellung der Tasse ist mit dem Aktionscode nicht möglich.

Wird meine Tasse nach 100 Punkten reserviert?

Nein. Das Erreichen von 100 Punkten und das Anzeigen deines Rabattcodes reservieren noch keine Tasse.

Die Tasse ist erst nach dem erfolgreichen Abschluss deiner Bestellung für dich gesichert. Ist der Vorrat vorher aufgebraucht, kann der Code nicht mehr eingelöst werden.

Wie oft kann ich meinen Code verwenden?

Dein Code kann einmal eingelöst werden. Pro Kunde und Bestellung ist höchstens eine kostenlose Aktions-Tasse möglich.

Eine Mehrfachnutzung oder Umgehung dieser Begrenzung ist nicht erlaubt.

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Prüfe bitte diese Punkte:

  • Die gekennzeichnete blaue LAMI-Tasse liegt im Warenkorb.
  • Mindestens ein weiterer kostenpflichtiger Artikel liegt im Warenkorb.
  • Der Code wurde genau wie angezeigt eingegeben.
  • Der Code wurde noch nicht eingelöst.
  • Die Aktions-Tasse ist noch verfügbar.
  • Die Kombination mit einem weiteren Rabattcode ist für die Aktion zulässig.

Wenn es weiterhin nicht funktioniert, schreib uns bitte vor Abschluss deiner Bestellung. Nenne den Code und die angezeigte Fehlermeldung.

Wie lange gilt die Aktion?

Die Aktion gilt nur, solange der Vorrat der Aktions-Tassen reicht. Sobald alle verfügbaren Tassen vergeben sind, endet die Aktion. Noch nicht eingelöste Aktionscodes verlieren dann ihre Gültigkeit.

Was passiert bei einer vollständigen Rückgabe?

Bei einem vollständigen Widerruf deiner Bestellung sende bitte auch die kostenlose Aktions-Tasse zurück.

Deine gesetzlichen Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung .

Wichtig: Der Rabatt gilt ausschließlich für die gekennzeichnete Aktions-Tasse. Prüfe vor dem Bezahlen, ob der Rabatt korrekt angewendet wurde.

Versand & Lieferung

Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir versenden deine Bestellung in der Regel innerhalb von drei Werktagen, Montag bis Freitag, aus Deutschland.

Falls für einen Artikel eine abweichende Lieferzeit gilt, findest du diese auf der jeweiligen Produktseite.

Wie lange dauert die Lieferung?
  • Deutschland: 3–5 Werktage
  • Österreich: 5–8 Werktage

Beachte mögliche abweichende Angaben auf der Produktseite, insbesondere bei Vorbestellungen.

Bietet ihr Expressversand an?

Ja. Bei Auswahl des Expressversands wird deine Bestellung priorisiert bearbeitet und schneller zugestellt.

Die verfügbaren Optionen, Kosten und Lieferzeiten werden dir beim Bestellabschluss angezeigt.

Wann kann die Lieferung länger dauern?

Bei individuell angefertigten Produkten, limitierten Artikeln oder besonders hoher Nachfrage kann die Lieferzeit abweichen.

Die für deinen Artikel angegebene Lieferzeit findest du direkt auf der Produktseite.

Wie funktionieren Vorbestellungen?

Vorbestellte Artikel werden zum auf der Produktseite angegebenen Zeitpunkt versendet.

Wenn du vorbestellte und sofort verfügbare Artikel gemeinsam bestellst, werden diese separat verschickt.

Was kostet der Versand?

Die Versandkosten richten sich nach deiner Lieferadresse und werden dir vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

Ab 100 € Bestellwert ist der Versand kostenlos.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?

Ja. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsnummer und den Informationen zur Sendungsverfolgung.

Der Versand erfolgt je nach Sendung mit DHL, GLS oder DPD.

Mein Paket gilt als zugestellt, ist aber nicht da.

Prüfe zunächst:

  • ob Nachbarn das Paket angenommen haben
  • den vereinbarten Ablageort
  • Hinweise auf eine Paketstation oder Abholstelle
  • die Lieferadresse in deiner Bestellbestätigung

Prüfe auch die Zustellinformationen des Versanddienstleisters. Falls du dein Paket weiterhin nicht findest, melde dich bei uns mit deiner Bestellnummer.

Mein Paket hat einen Transportschaden.

Wenn du einen Schaden bemerkst, schreib uns möglichst zeitnah mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung.

Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung helfen uns bei der Klärung. Bewahre beides zunächst auf.

Bezahlung

Welche Zahlungsarten kann ich nutzen?

Wir bieten gängige Zahlungsarten an, beispielsweise PayPal, Klarna und Kreditkarte.

Alle für deine Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden dir beim Bestellabschluss angezeigt.

Kann ich auf Rechnung bezahlen?

In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir Rechnungskauf an. Wenn diese Zahlungsart für deine Bestellung verfügbar ist, kannst du sie beim Bestellabschluss auswählen.

Die Zahlungsfrist und weitere Bedingungen findest du in den Informationen von Klarna.

Wo gebe ich meinen Rabattcode ein?

Trage deinen Rabattcode beim Bestellabschluss in das dafür vorgesehene Feld ein und wende ihn an.

Prüfe vor dem Bezahlen in der Bestellübersicht, ob der Rabatt berücksichtigt wurde.

Rückgabe & Umtausch

Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn du eine andere Größe oder Variante möchtest, gehe so vor:

  1. Bestelle den gewünschten Artikel in der passenden Größe oder Variante neu.
  2. Sende den ursprünglichen Artikel entsprechend unserer Rückgabebedingungen zurück.
  3. Die Rückzahlung erfolgt nach den Angaben in unserer Widerrufsbelehrung.

Die neue Bestellung und die Rücksendung werden unabhängig voneinander bearbeitet.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Die Fristen, den Ablauf und die richtige Rücksendeadresse findest du in unserer Widerrufsbelehrung .

Verpacke den Artikel sorgfältig und lege deine Bestellnummer zur Zuordnung bei. Bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf.

Wer trägt die Rücksendekosten beim Widerruf?

Die Kosten der Rücksendung im Rahmen eines Widerrufs trägst du selbst. Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung .

Wenn du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte zur Klärung.

Bestellung

Ich habe die falsche Größe oder Variante bestellt.

Melde dich möglichst schnell mit deiner Bestellnummer. Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, prüfen wir eine Änderung oder Stornierung.

Ist eine Anpassung nicht mehr möglich, kannst du den Artikel nach Erhalt entsprechend unserer Rückgabebedingungen zurücksenden und die passende Variante neu bestellen.

Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Änderungen sind nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

Schreib uns möglichst schnell mit deiner Bestellnummer und deinem Änderungswunsch.

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben.

Schreib uns möglichst schnell mit deiner Bestellnummer und der vollständigen richtigen Lieferadresse.

Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir die Adresse anpassen.

Ich habe einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten.

Schreib uns eine E-Mail mit folgenden Angaben:

  • deiner Bestellnummer
  • einer kurzen Beschreibung des Problems
  • möglichst einem Foto des Artikels und gegebenenfalls des Größenetiketts oder der Verpackung

Wir prüfen dein Anliegen und melden uns mit den nächsten Schritten bei dir.

Wir sind für dich da

Deine Frage ist noch offen? Schreib uns einfach per E-Mail an support@ys-solutions.de. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.

E-Mail schreiben

Nenne bei Fragen zu einer Bestellung bitte deine Bestellnummer und schreibe möglichst von der E-Mail-Adresse, die du bei der Bestellung verwendet hast.